設置後に不具合が出たら｜どこに連絡するか

設置してしばらく経ってから、様子がおかしい。 エラーが出る、思ったように充電されない、音が気になる。 このとき困るのは、どこに連絡すればよいのか分からないことです。

蓄電池は、機器そのものと取り付け工事が別々の会社の仕事です。 だから不具合の原因によって、責任を持つ相手が変わります。 この記事では、連絡先の決め方と、伝えるべきことを整理します。

まず、連絡先は3つに分かれる

迷ったら、まず設置した会社です。 施工会社は、機器の不具合であればメーカーに取り次ぐ立場にあります。 いきなりメーカーに連絡しても、「設置した会社を通してください」と案内されることがあります。

連絡する前に、手元にそろえるもの

最初の電話で聞かれることは、だいたい決まっています。 先に用意しておくと、やりとりが一度で済みます。

• 契約書・保証書（設置日と型式が書かれています）
• 機器の型式と製造番号（本体の側面や扉の内側に貼られていることが多い）
• エラー表示の内容。画面に出ている番号や記号を、そのまま控える
• いつから、どんなときに起きるか。毎回か、特定の時間帯だけか
• 可能であれば写真。表示画面と、機器まわりの様子

「なんとなく調子が悪い」だけだと、原因の切り分けに時間がかかります。 日時と状況をメモに残しておくと、そのまま説明の材料になります。

不具合ではないことも、よくあります

実際には故障ではなく、仕様どおりに動いていることが少なくありません。 よくある3つを挙げます。

いずれも、契約前の説明と違っていたのなら話は別です。 「停電したら家じゅうで使える」と聞いていたのに特定負荷型だった、といった場合は、説明の内容そのものが問題になります。

保証が使えるかどうかの分かれ目

保証書には、対象にならない場合が書かれています。よくあるのは次の3つです。

• 定められた点検を受けていない場合
• 設置環境が条件に合っていない場合（塩害地域、想定外の温度など）
• 取扱説明書と違う使い方をしていた場合

容量については「何年で何%まで」という容量保証が別に定められていることがあります。 年数だけでなく中身を見る必要がある点は、保証の記事にまとめています。

施工した会社と連絡がつかないとき

これがいちばん困る状況です。順に当たってください。

この状況を避けるには、契約の段階で「この会社が無くなったら、どこが窓口になるのか」を聞いておくのがいちばん確実です。 私たちがご紹介する際も、この点をご確認いただくようお伝えしています。

急いだほうがよい症状

次の場合は、様子を見ずにすぐ連絡してください。

• 焦げたにおい、異常な発熱、変形が見られる
• 本体から液体が出ている
• ブレーカーが繰り返し落ちる
• 機器まわりの壁や天井にしみがある（貫通部からの雨漏りの可能性）

この場合は、自分で分解したり、無理に動かしたりしないでください。 電気工事は資格が必要な作業です。

まとめ

• 原因によって、連絡先はメーカー・施工会社・電力会社の3つに分かれる
• 迷ったら、まず設置した会社
• 型式・製造番号・エラー表示・発生状況を先にそろえる
• 故障ではなく仕様どおりのことも多い。ただし説明と違うなら別問題
• においや発熱、繰り返すブレーカー落ちはすぐ連絡